Demir Ören Logo Total Logo
...

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SÜRECİ

Müşterilerilerimiz her türlü şikayet, bilgi ve talepleri için aşağıdaki iletşim kanallarından bize ulaşabilirler.

  1. 444 0 496
  2. 0800 211 00 21
  3. musterihizmetleri@totaloilturkiye.com
  4. Mobil uygulama (Total Türkiye)
  • Tüm müşterilerimizin şikayetleri, talepleri ve geri bildirimleri çağrı merkezimiz tarafından kayıt altına alınarak Müşteri memnuniyeti yönetim sürecine dahil edilir. 
    Kayıt altına alınan şikayetler için müşterilerimize sms ile bilgi verilir ve şikayet takip numarası gönderilir.
  • Kayıt altına alınan şikayetler ve talepler konusunda göre ilgili birimlere yönlendirilerek değerlendirme süreci başlatılır.
  • Değerlendirme süreci sonunda müşterilere yapılacak olan geri bildirim şirket standartlarına uygun olarak çağrı merkezimiz tarafından tebliğ edilir.
  • Müşteri memnuniyet politikamız gereği periyodik olarak çağrı merkezimiz aracılığı ile 
    Müşteri memnuniyet ölçüm anketleri yapılır.Anket sonuç değerlendirmeleri yapılarak Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sürecinin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi için gerekli aksiyonlar alınır.